近年來,漣水縣持續深耕多元解紛這方“試驗田”,以“漣水善治”品牌為引領,推動綜治中心規范化建設向縱深發展,切實筑牢守護群眾幸福的堅實“堤岸”,續寫新時代“楓橋經驗”的漣水篇章,讓和諧幸福之花在漣水大地常開長盛。
一是整合資源,“一體化”鑄就“一站式”解紛樞紐。2023年12月,漣水縣綜治中心新建并投入使用,總建筑面積約3000平方米。800平方米的接待大廳設有24個接待窗口,配備4間行業性專業性調解功能室,具有集勞動仲裁、土地仲裁、民商事仲裁為一體的仲裁庭,并配備1間心理服務室,相關配套設備一應俱全,為群眾提供功能完備的解紛環境。2024年9月,漣水縣法院立案庭在全市率先成建制入駐縣級綜治中心,與訴訟服務中心、公共法律服務中心、信訪接待中心以及勞動人事仲裁院等多中心合一。紀檢、法院等9個部門派人常駐,教體、資規等12個部門輪駐。自建成投入使用以來,已累計接待群眾萬余人次,構建起“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的綜合服務平臺,實現群眾“進一扇門,解萬般事”。
二是提升質效,“一攬子”構建多元解紛“聯動矩陣”。在“漣水善治”的指引下,漣水縣積極構建多部門協同、多手段融合的解紛體系。建立常態化溝通協調機制,定期召開聯席會議,僅2024年就召開聯席會議以及各類研判會議65次,研討重大糾紛與突出問題。針對不同糾紛,主體責任部門聯合相關部門開展聯合調解,發揮行政與人民調解優勢。各部門打通數據共享通道,實現信息互通,使解紛效率較以往提升了50%。同時,引入“兩代表一委員”、律師等組成專業調解團隊,參與化解復雜糾紛。2024年,專業調解團隊成功調解復雜糾紛116件,將協同共治理念真正落實到每一個解紛行動中。
三是齊抓共管,“全鏈條”完善受理督辦“閉合回路”。為給來訪群眾提供便捷高效的服務,實現“一門進、一窗辦”,在漣水縣綜治中心專設無差別綜合接待“引導臺”,統一登記、集中受理群眾訴求,嚴格落實“六個統一”,即統一接待受理、統一交辦承辦、統一指揮調度、統一督查督辦、統一研判預警、統一督查考核。對于疑難復雜事項,隨時組織相關部門現場辦公,共同研究解決方案。所有來訪事項都能做到日清日結,通過信息系統第一時間向屬地屬事單位反饋,督促其跟進調查處理。目前,及時受理率及按期辦結率均達到100%,有效提升群眾的滿意度。這一完善的機制,是“漣水善治”在服務流程與管理監督上的具體體現。