為進一步落實上級相關工作要求，應對疫情新形勢，盱眙縣12345熱線及時調整工作模式，積極服務群眾訴求。

一是成立12345熱線專班，圍繞防控政策解答、疾病防控咨詢、疫苗接種、科學就醫、合理用藥、分級分類救治服務保障、投訴建議等方面，做好企業、群眾訴求的受理、交辦、解答、反饋等工作，建立日報告制度，對每日反映的熱點問題進行梳理，并以問答形式報送信息發布專班。

二是建立3個話務坐席，接聽市民來電訴求。熱線抽調3名接話經驗豐富的老員工負責坐席接聽，確保市民反映的訴求第一時間得到記錄交辦。

三是加強日常防控管理。要求工作人員做好自身防護,嚴格落實單位、家庭“兩點一線”要求，安排專人負責大廳日常消毒，同住人員出現陽性須及時上報，根據實際情況安排居家辦公。